TSC Store | Garantia

As Garantias sobre os produtos comercializados

A garantia dos produtos TSC comercializados pela Compex é de 24 meses para impressoras, 12 meses ou 25.000 metros de impressão, o que ocorrer primeiro para a cabeça de impressão original (que já vem na impressora) e de 03 meses para demais itens. O prazo entra em vigor a partir da data de emissão da nota fiscal, onde consta o número de série do equipamento. 

O material expedido por transportadora deverá ser enviado com frete pago. A Compex suportará os custos de reenvio ao cliente sempre que confirmado defeito do produto com garantia vigente. 

Exclue-se da garantia quaisquer defeito apresentado pelo produto conseqüente de utilização em desacordo com as condições especificadas no manual. Mau uso, acidente, queda, violação, uso com equipamentos não homologados, transporte ou armazenagens inadequadas, intervenção por pessoas ou empresas não autorizadas, descargas atmosféricas, sobrecargas elétricas, flutuações da rede elétrica, umidade e temperatura não apropriada são exemplos de situações de equipamento fora de garantia. 


Trocas e devoluções 
 

1. As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao suporte da Compex - 35 3629-7754. Produto
   devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem
   consulta prévia com frete a cobrar.
2. Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos
   foram entregues pelo fabricante, salvo se houver necessidade de integração com software desenvolvido pela nossa engenharia
   ou sob solicitação do cliente.
3. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
   1. Embalagem aberta ou avariada;
   2. Produto avariado;
   3. Produto em desacordo com o pedido;
   4. Falta de acessórios.

Se, ainda assim, for feito o recebimento do produto, nas condições descritas acima, por favor, entre em contato com o nosso suporte
técnico - 35 3629-7754 em até 72h (setenta e duas horas) e informe o ocorrido.

Devolução por Arrependimento/Desistência 

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

1. O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
2. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante ou
   da Compex, acompanhado de nota scal, manual e todos os seus acessórios;
3. Para remessa do material por arrependimento/desistência entre em contato com o suporte da Compex 35 3629-7754.

Produto com defeito
A solicitação de troca deverá ser comunicada ao suporte da Compex 35 3629-7754 em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido na Compex apresentar defeito após 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia contra defeito de fabricação, deve-se entrar em contato com o suporte Compex 35 3629-7754 para vericar o procedimento à ser adotado.

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante ou da Compex esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota scal, manual e todos os acessórios.

Todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas neste certicado de garantia.

A garantia contra defeito de fabricação é de inteira responsabilidade do fabricante e da Compex e seu prazo e forma de utilização variam de acordo com o produto / serviço adquirido.

Assistência Técnica 

A Assistência Técnica ocorre dentro das instalações da Compex, sendo necessário fazer a descrição do defeito de forma clara, acompanhados de nota fiscal de remessa para conserto. 

    1. Todo equipamento deve ser enviado com Frete Pago.
    2. O equipamento deve estar acompanhado de: 

        • Nota Fiscal de remessa de conserto ou carta de solicitação de assistência técnica em papel timbrado,
        caso a empresa seja isenta de Inscrição Estadual.
        Tipo de Operação: Remessa para conserto
        CFOP: 5.915 Dentro do Estado de São Paulo e 6.915 Demais localidades 

Em caso algum a Compex poderá ser responsabilizada por perda de dados, software ou parametrizações instaladas nos produtos enviados para assistência técnica. 

As demais condições relativas à assistência encontram-se expostas nas Condições Gerais de Assistência.

Download do PDF do certificado de garantia.